سياسة الاسترداد والإرجاع
Music Flower – سياسة الإرجاع والاستبدال
في Music Flower، رضاك على رأس أولوياتنا. نحن ندرك أن اختيار مستحضرات التجميل دون تجربتها أولاً قد يكون أمراً صعباً، ولهذا السبب نقدم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال – حتى لو تم فتح المنتج واختباره.
شروط الإرجاع والاستبدال:
1- فترة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك.
2- قبول المنتجات المفتوحة: نقبل الإرجاع أو الاستبدال حتى لو تم فتح المنتج وتجربته، طالما لم يتم استخدام أكثر من 10% من المنتج.
3- حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع الإيصال.
4- أسباب الإرجاع مقبولة:
أ- اللون أو الظل لم يناسبك بعد تجربته.
ب- لم يعمل المنتج بشكل جيد مع بشرتك.
ج- أو لأي سبب شخصي جعلك غير راضٍ عن المنتج.
5- رسوم الإرجاع/التبديل:
أ- التبادل الأول لكل طلب مجاني.
ب- بالنسبة لأي عمليات تبديل أو إرجاع إضافية لنفس السلعة، يغطي العميل تكلفة الشحن فقط.
ج- إذا كانت المشكلة من جانبنا (على سبيل المثال، منتج خاطئ أو تالف)، فسوف نغطي جميع التكاليف.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال:
1- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم طلبك وصورة للمنتج.
2- سنقوم بتأكيد طلبك في غضون 24 ساعة وتقديم تفاصيل الشحن.
3- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم استبدال منتجك أو استرداد أموالك في غضون 5-7 أيام عمل.
طريقة الاسترداد:
أ- يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة عند الدفع.
ب- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد الأموال إلى حساب بنكي أو محفظة رقمية.
لماذا هذه السياسة؟
نحن واثقون من جودة منتجاتنا – ولكن الأهم من ذلك أننا نقدر راحة بالك وزيادة الثقه المبنيه بيننا. هدفنا هو السماح لك بالتسوق بثقة وتجربة المنتجات دون قلق. إذا كان هناك شيء لا يناسبك، فنحن هنا لمساعدتك.